Além da fraude dos descontos indevidos no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), outro golpe também tem sido aplicado contra idosos e pensionistas brasileiros: a falsa contratação de empréstimos e produtos financeiros por meio de ligações de telemarketing. Atendentes de call center chegam a seguir um "manual" para aplicar as fraudes.

"O padrão que a gente faz é entrar na linha, falar, falar, falar e não deixar o cliente pensar — seja para vender internet, seguro ou empréstimo. Ele [o idoso atendido] achava que estava reduzindo os juros que pagava, mas, na verdade, estava fazendo um novo empréstimo", afirmou uma ex-funcionária de call center, que não quis se identificar, em entrevista ao Fantástico de domingo (8).

Ao programa da Globo, ela detalhou que os atendentes seguem um roteiro pronto para enganar aposentados e pensionistas: "Era um script pronto. Então, eles dando o 'sim' na ligação, a gente já conseguia incluir o seguro ou o plano de saúde, que aí é descontado direto na folha do INSS, sem necessidade de reconhecimento facial".

Segundo dados da Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, já são quase 500 mil reclamações de descontos indevidos em transações feitas apenas entre 2023 e 2024 — esse número inclui tanto os golpes com empréstimos quanto os descontos associativos não autorizados, revelados pelas autoridades em abril.

De acordo com Valter Portalete, diretor do Procon de Santo Ângelo (RS), as empresas de telemarketing que realizam esse tipo de fraude têm um mesmo perfil de vítimas: "Idosos, com pouca instrução". O especialista afirma que quem for vítima desse tipo de crime tem direito à restituição integral dos valores debitados indevidamente.

"Fica muito claro o modelo de ação irregular, e é evidente que o Judiciário, nestes casos, precisa ser muito ativo e buscar uma punição", reforça Antonio Vinicius Amaro da Silveira, desembargador do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul.

Para evitar cair nesse tipo de golpe, é essencial que aposentados e familiares confiram regularmente os extratos mensais do INSS e denunciem qualquer desconto suspeito à Justiça ou ao Procon do município.

Outro lado

Em nota enviada ao Fantástico, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa as empresas de telemarketing, disse que "repudia qualquer tentativa realizada por criminosos de enganar consumidores por meio de abordagens telefônicas".

"Condutas que envolvam pressão ou desinformação não condizem com as boas práticas do setor", complementou a entidade.

Confira a reportagem na íntegra: