A fintech que rejeitou o chatbot e quer movimentar R$ 400 mi com benefícios

Enquanto a inteligência artificial ganha cada vez mais espaço nas empresas, a Ecx Pay aposta na inteligência humana e no atendimento próximo para acelerar seu crescimento. Após transacionar R$ 115 milhões em 2024, a fintech mineira pretende movimentar R$ 400 milhões até o fim de 2025 no mercado de benefícios corporativos.

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"Tem muita gente migrando para modelos de atendimento 100% digital, só com chatbots. Mas o que a gente percebe é que o Brasil real ainda quer falar com uma pessoa de verdade. E essa proximidade tem sido um dos nossos maiores diferenciais", afirma João Henrique Innecco, cofundador da Ecx Pay, em entrevista ao Economia Real.

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A ECX Pay nasceu no fim de 2023 como uma spin-off da Ecx Card, grupo com mais de 30 anos de atuação no setor de benefícios e crédito consignado. A nova fintech surgiu justamente para atender a uma demanda crescente das empresas por soluções flexíveis, centralizadas e digitais.

"A gente já tinha uma base forte em Minas Gerais, mas o desafio era expandir para o Brasil inteiro. Hoje, só 30% da nossa carteira veio da Ecx Card. O resto foi conquistado com muito trabalho comercial, especialmente fora de Minas", conta o executivo.

O principal produto da ECX Pay é um cartão multibenefícios que unifica em uma única plataforma o gerenciamento de vales alimentação, refeição, transporte, combustível, mobilidade e até antecipação salarial.

"O RH não precisa mais lidar com vários fornecedores diferentes. Centralizamos tudo num só lugar, com um aplicativo fácil de usar e integração com as principais carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay", explica Innecco.

Além disso, os clientes podem personalizar os cartões digitais com a própria marca, o que reforça o employer branding (estratégia que uma empresa usa para construir uma imagem positiva como lugar para se trabalhar).

Atendimento humano e velocidade de resposta

Se na tecnologia a ECX Pay já oferece integração com Pix, carteiras digitais e gestão de múltiplos benefícios, no atendimento a estratégia é diferente: foco na agilidade e no contato direto.

"Nossa promessa é atendimento humano em até 30 segundos. Isso é uma das coisas que os clientes mais elogiam. Muitos vieram para a Ecx justamente por não conseguirem mais falar com alguém nas plataformas concorrentes", diz o executivo.

Segundo ele, o próprio time de liderança mantém contato direto com clientes pelo WhatsApp. "Queremos resolver rápido, entender as dores e melhorar continuamente", complementa.

Com um crescimento de mais de 350% em 12 meses, a ECX Pay já se prepara para a próxima etapa de expansão. Dois novos produtos devem impulsionar os resultados no segundo semestre de 2025:

• Vale-transporte digital, com foco na digitalização da gestão de transporte corporativo.
• Módulo de gestão de despesas e frotas, voltado para empresas com operações de mobilidade e gastos corporativos.

A ideia é seguir evoluindo a plataforma. A gente nasceu com foco em benefícios, mas já estamos nos posicionando como uma solução completa para gestão de despesas corporativas", detalha Innecco.

Para o cofundador, o grande diferencial da ECX Pay vai continuar sendo a combinação de tecnologia com uma escuta ativa e atendimento próximo. "Enquanto muita gente está olhando só para a IA, a gente sabe que ainda existe uma necessidade enorme de atendimento humano no Brasil. Essa é a nossa aposta. E, pelo resultado, está funcionando", finaliza.